中厚板切割主動把的善意向媒體和公眾釋

　　6月14日中午左右，一段配文為建湖“交警打暈16歲學生”的視頻在各類網絡平臺被廣泛傳播。視頻畫面顯示，多名交警和輔警一起抬著一名男青年，該名男青年呈現昏迷狀，交警周邊聚集了部分群眾，情緒略顯激動。

　　與此同時，部分微博、微信公眾號發布了題為“建湖交警打暈16歲學生”的相關視頻，比如，名為“大建湖”、“建湖網”等微信公號。

　　網友貼文中的信息如下：事情的起因是一名16歲左右的男孩，開著電瓶車在機動車道闖了紅燈，被執勤的交警攔了下來，并要求罰款20元。該男孩說自己沒帶錢，并與一旁的輔警起了語言上的沖突，隨即被幾名輔警帶到路邊的崗亭毆打昏厥。

　　在警民關系緊張的大背景下，這兩分鐘左右的視頻足以點燃民眾對交警執法的不滿情緒，網上輿論有快速升溫之勢，官方需快速回應！

　　6月14日 16：09分@建湖公安借助微博平臺發布“警方通報”：“關于網傳6月14日上午建湖交警打人的警方通報。警方執法全程記錄，請廣大網民不傳謠，不信謠。”并在長微博中附上對該男子的檢查結果。從建湖縣人民醫院的超聲檢查報告顯示，楊某肝脾腎目前未見明顯外傷征象。X線影響檢查診斷報告顯示，左側肋骨及雙側股骨未見明顯錯位性骨折；頸椎未見明顯壓縮性骨折。

　　建湖官方下午4時左右的回應，有誠意、有事實（楊某，男，21歲，很直接的回應了“16歲學生”身份），對消解民眾誤解有較大幫助，但傍晚時分，輿論走向發生較大偏向。

　　當日晚6時左右，澎湃新聞對此事件進行報道，標題為《建湖回應“交警打暈16歲學生”：警方未打其突然倒地》。這則新聞極短時間內被網易、鳳凰網、騰訊網、環球網等知名網站所轉發，并在較為明顯的位置進行了推薦，從而推動了事件在全網的傳播。

　　以網易新聞為例，在網易轉發后，截止到6月15日16時，有2萬多網友參與該事件的討論，鋼板零割相關的新聞跟帖超過1500條。

　　從網友轉發此新聞的熱門跟帖中可以看出，網民對警察隊伍、官方的“突然倒地”一說都表達了相當的不滿情緒，而這種不滿情緒的由來，與開始新聞報道的標題有著一定的關系，媒體的議程設置在某種程度上引導了網民思維的方向，這就為官方形象造成了較大沖擊，為后期輿論引導也增加了難度。

　　輿論偏轉來的有些“猝不及防”，面對此情景，@建湖公安于晚間10時42分果斷二次回應，并配以相應的執法視頻，指出：“面對謠言，千言萬語不如我們的現場視頻直觀。通過視頻可以清晰地看到，違法人楊某發現正在錄像的輔警時，即上前對其辱罵、毆打，錄像設也被打落，隨后被現場執勤民警制服并帶入附近崗亭。”

　　面對官方公布的視頻，網民的情緒漸趨緩和，如網友“@小河逍遙”留言到：“現在一些人聽風就是雨，看到一點打人的事件，隨便加個標題就往上傳，誰叫咱們是呢？這個民主社會的國家沒法杜絕，只有提高民智，別無他法！”還有網友希望“公安對其從嚴處理”，建湖官方二度回應扳回一局。但仍有部門網友對警方的視頻心存質疑，但這種質疑聲音已經略顯微弱。

　　6月15日上午10時左右，建湖公安借助雙微平臺同步互動，發布《網傳建湖交警打學生？警方執法記錄告訴你真相》，配以更加詳實的視頻。

　　視頻截圖，楊某發現對其錄像后，一邊爆粗，一邊上前追打執法人員，隨后被現場交警和兩名輔警制服。

　　建湖官方通過三次回應，在較大程度上修復了官方受損的形象，但在此事件的處理中仍有幾點值得關注：

　　做好新聞落點的把控。突發事件發生后，媒體潛在的“議程設置”會對輿論的走向造成較大影響。在此事件中，“突然倒地”新聞點的聚焦就讓官方初次的回應效果大打折扣，而這所以出現這種被動境地，原因可能有多方面，前期缺乏與媒體的有效溝通、雙方善意的諒解缺失恐怕不能忽視。故此，官方在危機處置后發布信息，要對媒體報道的新聞點有所掌握為好，主動把官方的善意向媒體和公眾釋放，盡量避免因新聞點旁落而陷入輿論“次生災害”的被動境地。鋼板零割

　　官方信息的全媒介發布。在此事件中，建湖公安較為有效地使用了微博、微信平臺，并實現了雙向交互，對放大官方聲音有一定幫助。但從總的傳播效果來看，其影響的受眾相對有限，截止到6月15日16時，三條微博總體轉發、評論未過千，微信文章的閱讀量不過2千多一點。反觀媒體角度，對官方的二度、鋼板零割三度回應并未進行宣傳，這也從側面說明官方的媒體策略上的缺失，官方做的好的地方就需要借助媒體的“揚聲器”傳播開來，一方面為自己，另一方面也為警方整體形象的扭轉及塑造盡微薄之力。若正面聲音不能有效傳播，負面形象則只會進一步泛濫。

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